Application Support Engineer (Fluent English and German)

UKG is hiring!

About

Here at UKG, Our Purpose Is People. UKG combines the strength and innovation of PeopleDoc, Ultimate Software, and Kronos, uniting three award-winning, employee-centered cultures. We strive to create a culture of belonging and an employee experience that empowers our people. UKG has more than 13,000 employees around the globe and is known for its inclusive workplace culture.

UKG (Ultimate Kronos Group) delivers HCM, payroll, HR service delivery, and workforce management solutions to drive better business outcomes, improve HR effectiveness, and create a more connected experience for everyone.
The company serves more than 50,000 customers across 165 countries.

Job Description

Warum bei UKG arbeiten?

  • Du suchst nach Chancen Deine berufliche Entwicklung in einem schnell wachsenden Unternehmen voranzutreiben?
  • Du suchst nach einer einzigartigen Möglichkeit, Dich in einem innovativen und erfahrenen Team einzubringen?
  • Du möchtest Teil eines hoch motivierten Teams sein, welches den Erfolg der Kunden an erste Stelle setzt?

UKG HR Service Delivery – the future of PeopleDoc
Hier bei UKG gilt das Motto „Our Purpose Is People“. UKG vereint die Stärke und Innovationskraft von Ultimate Software, PeopleDoc und Kronos und vereint drei ausgezeichnete, mitarbeiterzentrierte Kulturen. Unsere Mitarbeiter sind leiden¬schaftliche Professionals: talentiert, tatkräftig und innovativ, denen mehr als nur die Arbeit am Herzen liegt. Wir sind bestrebt, eine Kultur des Zusammenhalts und eine Mitarbeitererfahrung zu schaffen, die unsere Mitarbeiter befähigt. UKG hat weltweit mehr als 13.000 Mitarbeiter und ist bekannt für seine integrative Arbeitsplatzkultur. Bereit, sich inspirieren zu lassen? Erfahren Sie mehr unter https://careers.ukg.com/

HR Service Delivery in der Cloud, Lösungen, die es der HR und Mitarbeitern leichter machen
Mit UKG, das neue PeopleDoc, wird die HR digital - das bedeutet, einfach in der Anwendung und immer mit dem Menschen im Mittelpunkt. Die HR gewinnt wertvolle Zeit für strategische Aufgaben. Und Mitarbeiter genießen einen Service, den sie im täglichen Leben anderswo auch so erleben und erwarten. Mit den cloud¬basierten Softwarelösungen für HR Case Management (PeopleAssist), Employee File Management (Document Manager) und Prozessautomatisierung unterstützen wir die gesamte HR-Organisation optimal.

Deine Chance
Hier bei UKG findest Du eine einzigartige Arbeitsatmosphäre verbunden mit persönlicher Wertschätzung für Deine Beiträge und außergewöhnliche berufliche Perspektiven in einem schnell wachsenden Unternehmen, sowie der Chance Innovationen aktiv mitzugestalten. Für Zentraleuropa arbeiten wir von Stuttgart aus, unser Büro liegt in zentraler, bester Lage mit modernster Kommunikations-Infrastruktur.

Deine Aufgaben

  • Exzellente Unterstützung unseren Kunden bei Supportanfragen und Überwachung der Produktion
  • Beitragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und unserer internen Prozesse
  • Direkter Kontakt mit unseren Kunden und enge Kollaboration mit unseren Teams für Customer Success und Produktentwicklung
  • Du berichtest direkt an den Director Customer Service DACH und dotted-line an die zentrale Customer Care Organisation in Paris

Dein Profil

  • Für Dich ist lösungsorientiertes und eigenständiges Arbeiten selbstverständlich
  • Du verfügst über technische Fähigkeiten, nachgewiesene Kundenservice-Orientierung und Proaktivität, vorzugsweise im Umgang mit SaaS-Produkten
  • Deine Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie Deine gute technische Expertise erlauben es Dir, Probleme zu analysieren und zu lösen
  • Du kennst dich mit Ticket-Systemen aus und bist „multi-tasking“-fähig
  • Du verfügst über hervorragende schriftliche und mündliche Deutsch- und Englisch-Kenntnisse


Dein Start bei uns. Los geht’s!

Erster Monat:

  • Durchlaufen des Onboarding-Trainings in Paris (oder virtuell je nach COVID-19 Situation), um die Organisation und die Produkt-Suite zu verstehen
  • Einführen in interne Wissensdatenbank und Ticketing-Tools
  • Begleiten erfahrener Support Manager (Shadowing)
  • Vertiefen der Expertise in „Employee File Management (EFM)“ und Dokumenten-Generierung
  • Anlegen einer eigenen Demo-Umgebung und Konfiguration von EFM

Zweiter Monat:

  • Eigenverantwortliches Übernehmen von Kundenanfragen bezogen auf Employee File Management (Reverse-Shadowing durch erfahrenen Kollegen)
  • Vertiefen von Sachkenntnis in Modul HR Case Management und Wissensdatenbank
  • Ergänzen der Demo-Umgebung um Beispiel-Artikel und -Formulare im Case Management

Dritter Monat:

  • Eigenverantwortliches Bearbeiten und Koordination von Kundenanfragen
  • Unterstützen von Projektmanagern bei der Anlage bzw. Aktualisierung von Kunden-Konfigurationen
  • Ergänzen eigenen Best Practices und Deiner Demo-Umgebung um Prozessbeispiele Nach Abschluss der Einarbeitung:
  • Eigenverantwortliches Management von Kundenanfragen
  • Mit zunehmender Sicherheit kannst du auch kleinere Projekte (bis zu 10 Personentage) eigenverantwortlich übernehmen und dich so in Richtung Projektmanagement weiterentwickeln
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung durch internationales Trainingsangebot

Preferred Experience

Dein Profil

  • Für Dich ist lösungsorientiertes und eigenständiges Arbeiten selbstverständlich
  • Du verfügst über technische Fähigkeiten, nachgewiesene Kundenservice-Orientierung und Proaktivität, vorzugsweise im Umgang mit SaaS-Produkten
  • Deine Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie Deine gute technische Expertise erlauben es Dir, Probleme zu analysieren und zu lösen
  • Du kennst dich mit Ticket-Systemen aus und bist „multi-tasking“-fähig
  • Du verfügst über hervorragende schriftliche und mündliche Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Stuttgart, Germany (70173)