B2B Support Agent

UKG recrute !

À propos

À UKG, notre priorité, ce sont les gens.  UKG combine la force et l’innovation d’Ultimate Software et de Kronos en réunissant deux cultures primées axées sur les employés.  Nos employés forment un groupe extraordinaire de gens talentueux, énergiques et innovants qui ont à cœur bien plus que le travail.  Nous nous efforçons de créer une culture d’appartenance et une expérience pour les employés qui les responsabilisent.  UKG compte plus de 13 000 employés dans le monde et est reconnue pour sa culture organisationnelle inclusive.  Êtes-vous prêt.e à être inspiré.e?  Apprenez-en plus au www.ukg.com/careers.

Descriptif du poste

UKG recherche un Agent Support B2B pour nous rejoindre à Paris. L’équipe Customer Care est en pleine croissance grâce à nos agents passionnés et déterminés à délivrer un service exceptionnel à nos clients.
Etre un Agent Support B2B signifie fournir un service client optimal et contribuer à l’amélioration continue de nos produits. Vous serez quotidiennement au contact direct de nos clients et travaillerez étroitement avec nos équipe Customer Care, Customer Success et R&D. Nous recherchons des personnes souhaitant monter en compétences à travers une expérience professionnelle en environnement international, en collaboration avec une équipe chaleureuse et dynamique !

Responsabilités

• Délivrer un service client exceptionnel à nos clients sur les produits UKG HRSD via notre système de ticketing ou par téléphone
• S’assurer que le support client répond aux Service Level Agreements (SLAs) en termes de temps de réponse et de qualité
• Mettre à jour de manière proactive les bases de données, les listes de distribution des contacts et les outils internes
• Collaborer avec les équipes internes pour s’assurer de la bonne prise en charge de la résolution des problèmes des clients
• Participer à l’amélioration de nos processus internes

Profil recherché

Votre profil:

• Vous avez au moins 1 an d’expérience en service client, idéalement en B2B sur des produits à abonnement ou Software-as-a-Service (SaaS)
• Vous êtes capable de mener plusieurs projets de front tout en maintenant une forte attention aux détails
• Vous avez des connaissances ou de l’expérience avec des outils Zendesk et Github, ou autres systèmes de tickets
• Vous avez une forte capacité à apprendre et utiliser rapidement des nouvelles technologies
• Vous êtes un.e « détective » né.e et adorez faire attention aux détails
• Vous êtes capable de communiquer de manière efficace avec les parties internes et externes des équipes Sales, R&D, Marketing et Customer Engagement – et vous trouvez que la communication inter-continents est un challenge motivant !
• Vous êtes à l’aise avec les responsabilités
• Vous êtes proactif.ve, ouvert.e et appréciez être impliqué.e dans de multiples projets simultanés
• Vous parlez et écrivez l’anglais et le français couramment

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 décembre 2021
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé