Customer Success Manager SaaS

UKG is hiring!

About

Here at UKG, Our Purpose Is People. UKG combines the strength and innovation of PeopleDoc, Ultimate Software, and Kronos, uniting three award-winning, employee-centered cultures. We strive to create a culture of belonging and an employee experience that empowers our people. UKG has more than 13,000 employees around the globe and is known for its inclusive workplace culture.

UKG (Ultimate Kronos Group) delivers HCM, payroll, HR service delivery, and workforce management solutions to drive better business outcomes, improve HR effectiveness, and create a more connected experience for everyone.
The company serves more than 50,000 customers across 165 countries.

Job Description

Warum bei UKG arbeiten?
Du suchst nach Chancen Deine berufliche Entwicklung in einem schnell wachsenden Unternehmen voranzutreiben?
Du suchst nach einer einzigartigen Möglichkeit, Dich in einem innovativen und erfahrenen Team einzubringen?
Du möchtest Teil eines hoch motivierten Teams sein, welches den Erfolg der Kunden an erste Stelle setzt?

UKG HR Service Delivery – the future of PeopleDoc
Hier bei UKG gilt das Motto „Our Purpose Is People“. UKG vereint die Stärke und Innovationskraft von Ultimate Software, PeopleDoc und Kronos und vereint drei ausgezeichnete, mitarbeiterzentrierte Kulturen. Unsere Mitarbeiter sind leiden¬schaftliche Professionals: talentiert, tatkräftig und innovativ, denen mehr als nur die Arbeit am Herzen liegt. Wir sind bestrebt, eine Kultur des Zusammenhalts und eine Mitarbeitererfahrung zu schaffen, die unsere Mitarbeiter befähigt. UKG hat weltweit mehr als 13.000 Mitarbeiter und ist bekannt für seine integrative Arbeitsplatzkultur. Bereit, sich inspirieren zu lassen? Erfahren Sie mehr unter www.ukg.com/careers

HR Service Delivery in der Cloud, Lösungen, die es der HR und Mitarbeitern leichter machen
Mit UKG, das neue PeopleDoc, wird die HR digital - das bedeutet, einfach in der Anwendung und immer mit dem Menschen im Mittelpunkt. Die HR gewinnt wertvolle Zeit für strategische Aufgaben. Und Mitarbeiter genießen einen Service, den sie im täglichen Leben anderswo auch so erleben und erwarten. Mit den cloud¬basierten Softwarelösungen für HR Case Management, Employee File Management und Prozessautomatisierung unterstützen Ihre gesamte Organisation optimal.
Deine Chance
Hier bei UKG findest Du eine einzigartige Arbeitsatmosphäre verbunden mit persönlicher Wertschätzung für Deine Beiträge und außergewöhnliche berufliche Perspektiven in einem schnell wachsenden Unternehmen, sowie der Chance Innovationen aktiv mitzugestalten. Für Zentraleuropa arbeiten wir von Stuttgart aus, unser Büro liegt in zentraler, bester Lage mit modernster Kommunikations-Infrastruktur.

Deine Aufgaben

  • Als Customer Success Manager (CSM) bist Du verantwortlich für die Betreuung und Beratung unserer Kunden nach Go-Live. Durch die Pflege unserer Kundenbeziehungen förderst du Loyalität und Bindung und stellst sicher, dass unsere Kunden ihren angestrebten Geschäftsnutzen erreichen.
  • Du verstehst die Anforderungen und Prioritäten unserer Kunden, um die Nutzung ihrer Plattform zu optimieren, kommunizierst neue Funktionalitäten aus den regelmäßigen Releases und schlägst ggf. Erweiterungen der Lösung vor.
  • Du bist die Stimme des Kunden und gibst internes Feedback darüber, wie wir unsere Kunden noch besser bedienen können. Die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen funktionsübergreifenden Teams (Produktmanagement und Entwicklung, Marketing und Vertrieb) erlaubt Dir auf die Roadmap Einfluss zu nehmen.
  • Ferner trägst du zur kontinuierlichen Effizienzsteigerung des Service Teams bei, indem Du aktiv die Weiterentwicklung unserer Best Practices Wissens¬bank vorantreibst und Prozesse optimierst.
  • Als CSM steuerst und optimierst du die Kundenzufriedenheit durch regel-mäßigen Austausch, Leitung von Lenkungsausschüssen und Monitoring der KPIs.
  • Der CSM berichtet direkt an den Director Customer Service Zentraleuropa.

Dein Start bei uns. Los geht’s!
Erster Monat:

  • Durchlaufen des Onboarding-Trainings in Paris oder virtuell bei anhaltender COVID-19 Situation, um die Organisation und die Produkt-Suite zu verstehen.
  • Einführen in interne Wissensdatenbank, Projektmethode und Werkzeuge.
  • Shadowing erfahrener Projektmanager in Kick-Offs und Workshops.
  • Begleiten des CSMs bei Kundenbesuchen und Lenkungsausschüssen.
  • Vertiefen der Expertise in „Employee File Management (EFM)“ und Dokumenten-Generierung und konfigurieren einer eigenen Demo-Umgebung.

Zweiter Monat:

  • Zum Aufbau der praktischen Expertise übernimmst du ein Implementierungs-projekt (oder Teilaufgaben), dabei moderierst du funktionale Workshops für die EFM-Anforderungsdefinition (Reverse-Shadowing durch erfahrenen PM).
  • Verinnerlichen von Best Practices im EFM.
  • Vertiefen von Sachkenntnis in dem Modul Employee Case Management und ergänzen der Demo-Umgebung um Beispiel-Artikel, Prozesse und Workflows.

Dritter Monat:

  • Einarbeiten in die Kundenanforderung und -konfiguration bei ersten Kunden.
  • Eigenverantwortliche Vorbereitung von Kundenbesprechungen.
  • Erweitern von Best Practices im „Case Management“ (Service Kategorien, Formulare, Artikel).
  • Vertiefen Deiner Expertise in internen Prozessen und Netzwerk. Nach Abschluss der Einarbeitung:
  • Pflegen der Kundenbeziehung bei übertragenen Kunden durch Reviews, Optimierung der Prozesse und Produktadoption und Moderation von Lenkungsausschüssen.
  • Unterstützen unserer Kunden im Betrieb und Post-Go-Live Initiativen.
  • Moderieren von Projektbesprechungen, HR Transformations-Workshops und/ oder Change-Management Aktivitäten.
  • Messen der Kundenzufriedenheit und initiieren notwendiger Verbesserungen.
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung durch internationales Trainingsangebot.

Interessiert?
Dann schick uns Deine Bewerbung vorzugsweise in Englisch und online.

Preferred Experience

  • Für Dich ist lösungsorientiertes und eigenständiges Arbeiten selbstverständlich.
  • Du bist gut organisiert und verfügst über exzellentes Zeitmanagement.
  • Du verfügst über einen soliden Hintergrund in HR-Lösungen und versteht die typischen HR-Prozesse und Kundenbedürfnisse, um unsere Kunden auch hinsichtlich Transformation beraten zu können.
  • Erfahrungen im Umgang mit der Implementierung von SaaS oder Inhouse-Systemen oder Dokumenten-Management-Systemen sind von Vorteil.
  • Du verfügst über hervorragende schriftliche und mündliche Deutsch- und Englisch-Kenntnisse. 

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Stuttgart, Germany (70173)