Senior Customer Success Manager

UKG recrute !

À propos

À UKG, notre priorité, ce sont les gens.  UKG combine la force et l’innovation d’Ultimate Software et de Kronos en réunissant deux cultures primées axées sur les employés.  Nos employés forment un groupe extraordinaire de gens talentueux, énergiques et innovants qui ont à cœur bien plus que le travail.  Nous nous efforçons de créer une culture d’appartenance et une expérience pour les employés qui les responsabilisent.  UKG compte plus de 13 000 employés dans le monde et est reconnue pour sa culture organisationnelle inclusive.  Êtes-vous prêt.e à être inspiré.e?  Apprenez-en plus au www.ukg.com/careers.

Descriptif du poste

Ce poste se trouve dans l'équipe CSM dédiée à la solution PeopleDoc, dorénavant appelée HRSD by UKG.

• Gérer de manière proactive un portefeuille de clients stratégiques dès que la phase d’implémentation est terminée
• Développer des relations solides avec les parties prenantes stratégiques des clients et sponsors exécutifs au travers de comités de pilotage, visites régulières, rapports, événements
• Comprendre les besoins et priorités des clients afin d’optimiser leur utilisateur de la plateforme
• Identifier de nouvelles opportunités de ventes croisées, montées en gamme, formations supplémentaires
• Communiquer de manière efficace sur les produits et leurs nouvelles fonctionnalités pour faciliter leur adoption
• Être la voix des clients en partageant leurs retours en interne sur les améliorations potentielles du service UKG HRSD
• Collaborer étroitement avec différentes équipes (Product management, R&D, Marketing et Sales) pour optimiser les résultats
• Résoudre de manière proactive les demandes de support et de facturation

Profil recherché

• Au moins 3 ans d’expérience en gestion de compte clients, idéalement avec un produit SaaS ou un fournisseur de services RH
• Bonnes capacités d’organisation et de gestion du temps
• Capacité à collaborer et bâtir des relations solides avec les clients, notamment avec les cadres dirigeants
• Excellentes capacités de communication à l’oral et à l’écrit, avec une bonne attention aux détails
• Passion pour le digital et les nouvelles technologies

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 06 septembre 2021
  • Lieu : Paris, France (75010)